Politique de remboursement

Nous aimons nos clients et nous voulons que vous aimiez vos achats sans le stress d’être coincé avec un article qui ne vous plaît pas. Nous comprenons les difficultés liées aux achats en ligne et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité supérieure afin que vous soyez toujours satisfait de votre expérience avec nous.

Politique de retour

OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC. acceptera, pour un retour ou un échange, les articles achetés sur notre site Web dans un délai de 30 jours suivant l’achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Aucun signe visible de dommage.

• Tous les emballages d’origine doivent être intacts.

• Tout signe de dommage compromettra la garantie d’OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC.

• Aucun retour ni échange ne sera accepté après 30 jours suivant la date d’achat.

Certains types de produits sont exclus des retours. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits intimes (sous-vêtements), d’articles sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat (courriel de confirmation de commande) incluant votre numéro de commande pourra vous être demandé.

Pour tout retour ou échange, veuillez contacter info@orthozen.ca en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe traitera votre demande conformément aux règles indiquées sur cette page.

Échanges (le cas échéant)

Pour tout échange, veuillez contacter info@orthozen.ca en fournissant votre numéro de commande et la raison de l’échange. Notre équipe prendra en charge votre demande selon les conditions énoncées ici.

Frais de retour (le cas échéant)

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à votre charge.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de l’article ainsi que de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Un délai de traitement entre institutions financières (généralement 2 à 3 jours) peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous écrire à info@orthozen.ca afin que nous puissions enquêter.

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner une commande effectuée en ligne. Si l’article était identifié comme un cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’un montant équivalent à celui du retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau numérique vous sera envoyé par courriel.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une demande à notre équipe par courriel à info@orthozen.ca.

Si vous ne signalez pas le dommage dans les 48 heures suivant la livraison, nous pourrions ne pas être en mesure d’honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations de suivi et la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de dommages ou de retour.

Commentaires

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N’hésitez pas à nous écrire à info@orthozen.ca pour nous faire part de votre expérience. Vos retours sont très importants pour nous et nous nous efforçons continuellement de nous améliorer.