Politique d’expédition

OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC. collabore avec des transporteurs majeurs tels que FedEx, SF Express, DHL, UPS et Poste Canada, qui travaillent avec des coursiers locaux, ce qui nous permet de livrer directement à votre porte.

Vous serez facturé au moment de votre commande. Tous les paiements sont soumis à une vérification et une approbation avant l’expédition, ce qui peut nécessiter plusieurs jours de traitement. Afin de lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

Processus d’expédition

Nous avons besoin en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et la transporter vers le centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent nécessiter un délai plus long, notamment durant les périodes de forte activité (jusqu’à 10 jours) ou si votre commande contient des articles populaires faisant face à des problèmes de disponibilité.

Une fois le traitement de votre commande entamé par notre service d’expédition, aucune modification ne pourra être apportée (y compris les changements d’adresse). Nous expédierons uniquement à l’adresse indiquée lors du passage en caisse.

Nous expédions uniquement durant les jours ouvrables et ne procédons à aucune expédition les samedis, dimanches ou jours fériés. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la localisation de nos partenaires de fabrication.

Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel contenant ce numéro dès que votre commande sera remise au centre de tri du transporteur.

Pour certains transporteurs, il peut s’écouler plusieurs jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans leur système. Si votre commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu’aucune information de suivi n’est disponible, veuillez nous contacter.

Livraisons

Le délai de livraison varie selon la région. Des dates de livraison spécifiques ne sont pas fournies ni garanties. Voici nos estimations à titre indicatif :

Localisation	Délai de livraison estimé
Québec/Ontario	2 à 4 jours ouvrables
Canada (autres provinces)	3 à 5 jours ouvrables

Remarque : Les délais ci-dessus sont des estimations en jours ouvrables et ne comprennent pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC. ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures douanières, les jours fériés, les intempéries, les conflits de travail, les manifestations, etc., qui peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations initiales.

Droits, taxes et autres frais

Les expéditions internationales peuvent être soumises à des taxes d’importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont appliqués une fois le colis arrivé dans le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC. n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Si une expédition est refusée et retournée, vous serez responsable de tout droit d’importation ainsi que des frais de retour engagés.

Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Colis perdus, volés ou endommagés

OrthoZen Orthopedic par THINK FREE 3D INC. n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez en informer votre transporteur et/ou déposer une réclamation auprès de celui-ci.

Remarque : Nous utilisons les informations de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l’examen des réclamations pour dommage ou retour. Nous pourrions ne pas être en mesure d’honorer votre demande si elle n’est pas signalée.

 Avertissement sur les adresses incorrectes

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison saisie est correcte avant de soumettre une commande. Comme nous commençons à traiter votre commande immédiatement, aucune modification ne peut être apportée après validation. Si la commande a déjà été traitée par notre service d’expédition, nous ne pourrons pas la récupérer pour corriger l’adresse.

Commentaires

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N’hésitez pas à nous écrire à info@orthozen.ca pour nous faire part de votre expérience. Nous prenons vos retours très au sérieux et cherchons constamment à nous améliorer.